もっと一緒に、もっと元気に！保険情報サービス株式会社

• ①弊社は、お客様本位の良質なサービスを提供し、お客様の最善の利益を図り、自らの安定した顧客基盤を育てていく企業文化を目指します。
• ②「商品」ありきではなく「リスク」ありきから、最適な保険提案に努めます
  潜在しているリスクのご説明によりお気づきいただいたところから、ご意向をうかがい、公的な保障制度を軸に民間保険が補完、または上乗せとなる最適なご提案をしてまいります。
• 〔個人のお客様〕ライフプランの考え方や保険種類別の特徴などを事前にご説明し、公的年金、健康保険、介護保険などを含めお客様が正しいご判断を頂けますよう情報提供を実施しております。
• 〔法人のお客様〕火災、利益、賠償、役員や従業員など法人が顕在的・潜在的に抱えるリスクと対応する保険をご説明し、法人として労災などの保障を踏まえて保険活用の優先順位などお客様が正しいご判断をくだされるよう丁寧な情報提供を実施します。
• ③弁護士、税理士、社会保険労務士、金融内部監査士などの専門家と連携し、顧客本位の業務を運営する体制の構築に努めております。
  ・保険代理店も、金融機関の一員として様々な法令対応が求められます。弊社では、様々な法令を遵守するため、毎月、各専門家や保険会社とミーティングを重ね、より質の高い業務運営に取り組んでおります。
  ・お客様の抱える事故やトラブルにも、弊社の専門家ネットワークを活用して問題の解決に取り組みんでおります。
• ④本社と支店を常時ネットワークシステムで結び、スピード感ある情報の共有に努めます。
  ・毎日の朝礼、全社会議のみならず、各募集人の抱える事案への社内相談や意見交換をタイムリーに実施することで質の高いご提案に取り組んでおります。
• ⑤ご契約による金額のみならず、日頃の社内外での「ありがとう」と言われる行動を評価し、高い職業意識、職業倫理の向上に努めております。
• ⑤ISO認証に取り組み、「お客様情報」の適切な取り扱いに努めます。
  ・弊社では、お客様の個人情報や法人様の機密情報を取り扱いますので、2013年より情報セキュリティーの国際規格（ISO27001：ISMS）の認証を受け、全社として情報の管理を徹底します。

• ①弊社は、お客様のご意向を最優先したご提案に努めます。
  お客様が気づかない潜在リスクについても、プロとしてのきめ細やかなヒアリングと的確な情報提供により顕在化させ、そのリスクがお客様の生活や事業を揺るがすことのないよう努めてまいります。
• ②弊社では、丁寧な保険のご提案ほど、お客様がご加入された保険を長くお続けになると考え、「継続率」の指標を大事に捉えております。この取り組みにより、高い「継続率」を目指し、お客様の信頼を得て長く評価をいただくご提案に努めております。
  ※「継続率」とは、生命保険契約が締結された後、契約が有効に継続している割合を指します。

• ③リスク」の把握・分析に必要なお客様情報と保障（補償）に対するお客様のご意向を十分にお伺い する事により、お客様に相応しい商品・サービスの提供に努めております。
• ④お客様の不利益につながる募集を防ぐために、注意喚起情報を用い、不利益となる事実を告げないなど不適切な募集行為を防ぐよう徹底しております。
• ⑤お客様の既存のご契約を見直す際には、不利益となりうる事項のご確認を独自のシートを用い、お客様へ丁寧なご説明を実施しております。

弊社が取り扱います保険商品には、変額保険、外貨建て保険など種類によって運用関係費用や信託報酬などの手数料が必要になる場合がございます。
これらの諸手数料については、一見分かりにくいため、商品パンフレットなどを用いて分かり易く丁寧にご説明を致します。

• ①弊社は、お客様のご意向に沿ってご提案をします。ご意向と提案商品がどのように合致するか、当初意向と最終意向に変更が生じた場合にはその理由を確認してご提案を致します。
• ②損害保険では、リスクマネジメントの手法を実践し、保険の必要性をご理解いただき主要4分野（火災、自動車、賠償、傷害）を偏らずご提案するよう努めます。
• ③お客様のご意向に対し、お客様の金融商品取引経験や金融知識が不足しているケースも考えられます。
  弊社では、例えばリスクの高い特定保険の募集に際し、独自の適合性確認シートを用いてお客様の商品知識や取引経験を確認し、お客様にその結果をお伝えしながら、お客様に相応しい商品を丁寧に提案・ご説明いたします。
• ④専門用語を分かり易い言葉に変換し、ご説明とご理解いただきやすい情報提供に努めてまいります。
  ・お客様を取り巻くリスクについて、リスクチャートやリスクマップを用いることで、お客様が気づかれていていなかったご意向を確認し合い、補償の漏れが生じないように努めます。
  ・高齢者の方へは、ご理解の度合いに合わせ、話すスピードを調整及び分かり易い事例を用いながらご説明に努めます。
  ・障害者など特別に配慮を要する方へは、例えば耳が不自由なお客さまなどの対応にお使いいただけるコミュニケーションボードなどを用いご対応に努めます。また面談スペースへはスロープの設置などバリアフリー化にてご来社しやすい環境を整えます
  ・保険商品のご検討には、ASB比較システムを採用し一覧性を高めた資料を用いることで、各保険会社の保障の特徴や掛金の違いなどを分かりやすくご提案いたします。
  ・お手続きの過程では、クーリングオフをはじめとする重要事項や告知の注意事項など、より重要な情報については特に強調し読み上げ、お客様にとって大事な情報をご認識いただけるよう努めます。
  ・お手続きの際には、契約時確認シートを用いてお客様にあらためてご確認をいただきます。

• ①顧客の意向を確認した上で、適合性の原則を独自の確認シートを用いてリスクを数値化し、これに基づき顧客の安全資産と投資性資産の適切な割合を考慮のうえご提案を行います。
• ②保険のご契約をいただきました以後も長期的に情報提供とご意向や環境の変化の確認を致します。
• ③お客様の声の収集・分析・共有・改善に努めます。
  ・弊社では、お客様からのお言葉を「苦情」「ご要望・相談」「お褒め・感謝」「そのほか」のカテゴリーにおいて収集、分析のうえ、特に「苦情」においては速やかな原因分析と再発防止策を図り、社内共有に努めてまいります。
  ・お客様の声を業務運営に反映させるため、ご契約者の属性や加入状況、ご相談、苦情内容などを分析し、保険会社と連携を図ります。これにより、お客様ニーズに沿った商品開発やサービス改善に寄与し、顧客本位の業務運営の実現を目指します。
• ④保険会社が販売する商品や付帯サービスの特徴や開発背景を研修等を通じて収集、共有し、お客様のご意向に沿ったご提案につなげてまいります。

• ①売上による実績評価のみならず、お客様から感謝される⾏動や社内でも感謝されるような協⼒体制づくり等の⾏動を評価することにより、⾼い職業意識や職業倫理の向上に努めます。
• ②社内セミナー・研修のみならず、社外セミナー・研修にも積極的に参加することを推奨し、参加者による社内フィードバックにより社員一人一人がスキル向上の機会を得るように努めます。
• ③資格取得をはじめ、周辺知識の向上に努め、業務に必要なスキルの向上とお客様とのコミュニケーションに必要な人間⼒の向上に努めます。
• ④コンプライアンス研修の定期的な実施により、たえず適切な募集行為が実践できるよう努めます。